Qué cubre este artículo

1. Vender en Amazon: cómo funciona, las ventajas del tráfico integrado y la logística de FBA, y los costos reales que debe tener en cuenta.
2. Vender en su propio sitio web: opciones de plataforma, las ventajas de la propiedad y los datos de los clientes, y los desafíos de autogestionar su negocio.
3. Comparación estratégica: incluye enfoques híbridos y cómo herramientas como Koongo pueden maximizar el éxito en ambos.

Al final, comprenderá qué canal se alinea con sus objetivos y cómo Koongo puede simplificar la gestión conjunta.

En 2025, elegir entre vender en Amazon o gestionar su propio sitio web no es solo una decisión empresarial, sino un giro estratégico que puede determinar la trayectoria de su marca. Con el comercio electrónico mundial preparado para superar los 6,86 billones de dólares este año y las ventas en línea representando el 21% de todas las transacciones minoristas en los EE. UU., el marketplace digital nunca ha sido tan competitivo ni ha estado tan lleno de oportunidades.

Al mismo tiempo, Amazon domina aproximadamente el 40% de la cuota de mercado del comercio electrónico de EE. UU. en 2025, lo que lo convierte prácticamente en una necesidad para la exposición. Pero con ese dominio viene una competencia feroz, tarifas crecientes y un control limitado sobre su marca y los datos de los clientes. Ahí es donde entra en juego ser propietario de su propio sitio de comercio electrónico: obtiene un control completo sobre la marca, los precios y la experiencia del cliente, pero ahora necesita dirigir su propio tráfico, gestionar la logística y mantener su escaparate.

Navegar por este panorama de manera efectiva significa comprender las fortalezas y limitaciones de cada canal y cómo pueden complementarse entre sí. Hoy en día, el comercio electrónico multicanal es el estándar de oro. Un sistema unificado de feed y gestión de pedidos como Koongo puede agilizar las operaciones, mantener los listados consistentes y automatizar los pedidos, lo que le permite aprovechar el alcance de Amazon mientras construye su ecosistema de marca directa.

Descripción general: vender en Amazon

Cómo funciona Amazon

Amazon ofrece múltiples modelos de vendedor, pero el más común para las empresas es:

• Seller Central: Usted enumera los productos, gestiona el inventario y elige entre cumplir los pedidos usted mismo (FBM) o utilizar Fulfillment by Amazon (FBA).
• FBA: Usted envía el inventario a los almacenes de Amazon. Ellos se encargan del almacenamiento, el embalaje, el envío, las devoluciones e incluso el servicio de atención al cliente.
• Tarifas: Hay una suscripción mensual (39,99 $ para las cuentas Professional), tarifas de referencia (6–45%) y cargos de FBA por almacenamiento y cumplimiento. También hay que tener en cuenta el gasto en marketing en anuncios patrocinados.

Alcance

• ~310 millones de clientes activos en todo el mundo
• 2500 millones de visitas mensuales, la mitad a través del móvil
• Genera alrededor de 1750 millones de dólares en ventas diarias
• Controla ~el 40% del mercado de comercio electrónico de EE. UU.

Esa escala lo convierte en una plataforma inigualable para la exposición instantánea a compradores listos para comprar.

Beneficios clave

1. Tráfico y confianza masivos
La enorme audiencia integrada de Amazon significa que los clientes a menudo evitan la investigación y la comparación, confían en la plataforma y van directamente a comprar.

2. Fulfillment by Amazon (FBA)
FBA permite incluso a las pequeñas empresas ofrecer envíos rápidos, tipo Prime, sin infraestructura logística. Según Webinterpret, alrededor del 80% de los vendedores optan por FBA en 2024.

3. Servicio de atención al cliente
Desde devoluciones hasta quejas, Amazon gestiona las interacciones con los clientes de forma profesional, lo que le quita esa carga operativa de encima.

Inconvenientes

1. Tarifas elevadas
Las tarifas de referencia del 6–45%, más las suscripciones mensuales, la logística de FBA y los costos de publicidad, pueden reducir los márgenes netos. Los vendedores informan que suben los precios para compensar.

2. Marca y datos de clientes limitados
Su marca se encasilla en la experiencia de usuario de Amazon. No hay un diseño de escaparate único, limitado a la marca básica del vendedor. Lo que es más importante, Amazon limita el acceso a los contactos de los clientes, los correos electrónicos o las rutas de comportamiento.

3. Riesgo de suspensiones
Las infracciones de las políticas, intencionales o no, pueden provocar la suspensión de la cuenta. Muchas empresas viven con el temor de que se eliminen productos repentinamente o se pierdan datos.

Descripción general: vender en su propio sitio web

Opciones de plataforma

Las plataformas de comercio electrónico populares incluyen:

• Shopify: intuitivo, cientos de aplicaciones, tarifas mensuales ligeramente más altas.
• WooCommerce: plugin de código abierto para WordPress; muy flexible pero técnicamente exigente.
• BigCommerce: escalable para catálogos más grandes, sólidas funciones de SEO.
  Estas plataformas generalmente cobran tarifas de alojamiento, transacción o suscripción, pero permiten un control total sobre el diseño, la experiencia del usuario y los datos.

Beneficios

1. Control de marca y precios
Cree un escaparate único que encarne la identidad de su marca: colores, diseño, texto, todo. Usted decide las estrategias de precios y las promociones sin las restricciones de Amazon.

2. Relaciones con los clientes y propiedad de los datos
Su sitio captura correos electrónicos, cookies relacionadas con las compras y el comportamiento del comprador. Esto es oro para la retargeting, las campañas de fidelización y la personalización.

3. Costos más bajos a largo plazo
Evita las tarifas de referencia o de listado. Después de cubrir la suscripción a la plataforma y el marketing, sus ganancias aumentan directamente con el tráfico y las ventas.

Inconvenientes

1. Debe dirigir el tráfico
La falta de una audiencia integrada significa que los esfuerzos de marketing son críticos: la estrategia de SEO, los anuncios pagados (Google, Meta), el marketing de contenidos y las campañas de correo electrónico son sus motores.

2. Responsabilidad operativa total
Usted gestiona el tiempo de actividad del alojamiento, la seguridad (SSL, cumplimiento del RGPD), la velocidad del sitio, la atención al cliente y las devoluciones. Eso también incluye la logística de envío a menos que integre un servicio como ShipBob, o utilice FBA Multi-Channel Fulfillment.

3. Configuración y mantenimiento iniciales
El desarrollo inicial (diseño, redacción de textos, selección de plugins) requiere tiempo y presupuesto. Las tareas continuas incluyen la supervisión de SEO, las actualizaciones de plugins, las pruebas A/B y la creación de contenido regular.

Por qué es importante

• Amazon es perfecto para una escala rápida, aprovechando una audiencia global y permitiéndole descargar las operaciones, pero significa ceder el control, pagar tarifas premium y subirse a la montaña rusa de políticas de otra persona.
• Su propio sitio ofrece libertad, propiedad y potencial de crecimiento basado en datos, pero el éxito depende de las habilidades de marketing, los sistemas operativos y el dominio del sitio.

Tabla de comparación de costos (actualizada en 2025)

Aquí hay un desglose de costos lado a lado sencillo para ayudarlo a visualizar las diferencias financieras entre vender en Amazon (FBA) y operar su propia tienda de comercio electrónico.

Factor de costo	Amazon FBA (2025)	Tienda propia
Suscripción	39,99 $/mes para el plan Professional Seller	Shopify – 29–299 $/mes; WooCommerce (autoalojado) – ≈ 10–50 $/mes de alojamiento; BigCommerce – 29,95–299,95 $
Tarifa de referencia	6–45% por venta según la categoría del producto	Ninguna
Tarifa de cumplimiento de FBA	2,29–3 $+ por artículo pequeño; grande/voluminoso: 5–25 $+ por unidad	Envío a través de transportistas: ~2–10 $ por paquete (puede variar); puede utilizar su propio cumplimiento o logística de terceros
Tarifa de colocación entrante	-0,58 $/unidad de descuento para artículos voluminosos; sin tarifa entrante para las primeras 100 unidades/nuevos ASIN	No aplicable
Publicidad y promociones	0,10–3 $+ por clic para anuncios patrocinados	Google Ads, Facebook Ads: CPC similar; los costos de SEO y marketing de contenidos varían
Costos de plataforma y aplicaciones	Incluido en FBA; las herramientas opcionales pueden costar más	Aplicaciones de Shopify 5–50 $ cada una; plugins de WooCommerce; costos de tema
Tarifas de procesamiento de pagos	Incluido en la tarifa de referencia	Pagos de Shopify: ~2,9% + 0,30 $/transacción; Stripe/PayPal similar
Diseño y desarrollo	Plantilla estándar de Amazon; poco costo de diseño	Diseño único (~500–5000 $) + costos continuos de mantenimiento/UX/experiencia del usuario
Atención al cliente	Gestionado por Amazon (devoluciones, consultas)	Soporte interno o subcontratado: personal/herramientas necesarias
Costo total estimado por venta	~25–40% del precio de venta (referencia + FBA + publicidad)	Plataforma + marketing + envío ~10–20%, dependiendo del volumen y la eficiencia del marketing

Por qué estos números importan:

• Amazon agiliza las operaciones: almacenamiento, envío, atención al cliente, pero los costos se suman rápidamente.
• Su propio sitio ofrece control y márgenes más altos, pero usted asume los costos de marketing, logística y configuración.

Estrategia a largo plazo: por qué podría necesitar ambos

Amazon = visibilidad • su sitio web = lealtad

La mayoría de las marcas de alto rendimiento adoptan un enfoque doble:

1. Aproveche Amazon para una exposición inmediata a más de 310 millones de compradores globales activos, el envío rápido de Prime y el factor de confianza de Amazon.
2. Cultive su propia plataforma para una marca matizada, experiencias de usuario personalizadas, marketing por correo electrónico y contenido de SEO perenne.

Esta estrategia dual permite:

• Ventas en la parte superior del embudo a través del tráfico masivo de Amazon y la autoridad integrada.
• Lealtad en la parte inferior del embudo y un valor promedio de pedido más alto en su sitio propio, lo que fomenta relaciones sólidas con los clientes y la confianza.

El verdadero poder está en la venta omnicanal

Los consumidores modernos esperan una compra perfecta en todos los canales: Amazon, redes sociales, búsqueda y su sitio web. Las principales marcas crean una experiencia cohesiva independientemente de dónde realicen una venta.

• Los flujos de ingresos diversificados reducen la dependencia de un solo canal.
• La equidad de marca y la confianza se acumulan más en su propia plataforma, donde controla la mensajería y el recorrido del cliente.
• Usted crea datos de cero-party, que son ideales para la personalización y las ventas futuras.

Lo que dicen los datos: estadísticas reales

El dominio del comercio electrónico de Amazon

• Controla ~el 40,4% del mercado minorista en línea de EE. UU. a partir de 2025.
• Aloja a más de 310 millones de usuarios globales activos, incluidos ~230 millones de compradores estadounidenses.
• Genera aproximadamente 1750 millones de dólares en ventas diarias.

Comportamiento de búsqueda del cliente

• El 56% comienza sus búsquedas de productos en Amazon, lo que lo hace más potente que los motores de búsqueda como Google (21%) y Walmart (12%).
• Entre el 51 y el 66% de los consumidores investigan en Amazon nuevos productos antes de comprarlos.

Compras directas de marca

• Alrededor del 60% de los consumidores ahora prefieren comprar directamente de las marcas, creyendo que ofrecen un mejor valor y personalización.
• El 55% de los compradores dice que compraría directamente a una marca si la oferta es mejor que en Amazon.

Confianza y lealtad de la marca

• El 87% de los consumidores está dispuesto a pagar más por las marcas en las que confía.
• El 81% requiere confianza incluso para considerar una compra y, una vez que confían en usted, la lealtad se dispara.
• El 64% de los consumidores se siente más leal cuando está conectado a una marca a través de valores compartidos.

Cómo elegir: preguntas clave que debe hacerse

Al decidir entre Amazon y su propio sitio web, considere estas preguntas esenciales:

1. ¿Cuál es su presupuesto?

• Amazon: Una cuenta Professional Seller cuesta 39,99 $/mes, más las tarifas de referencia (6–45% de la venta) y el cumplimiento de FBA (≈2,29–25 $+/unidad). La publicidad (productos patrocinados) agrega 0,10–3 $ por clic.
• Sitio propio: El alojamiento oscila entre 10 y 50 $/mes; los planes de Shopify entre 29 y 299 $ mensuales, el alojamiento de WooCommerce es similar. Los costos adicionales incluyen herramientas de marketing (5–50 $+/aplicación) y procesamiento de pagos (~2,9% + 0,30 $/transacción). Con el tiempo, los costos totales por venta suelen oscilar entre el 10 y el 20%.

2. ¿Quiere construir una marca o simplemente realizar ventas?

• Amazon: Ideal para convertir compradores rápidamente con una visibilidad impactante, pero la identidad de la marca está limitada por la plantilla y las políticas de Amazon.
• Su propio sitio: Ofrece un control creativo total: esquemas de color, mensajería, precios, UX y la capacidad de fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.

3. ¿Está listo para gestionar la logística?

• Amazon FBA: Se encarga del almacenamiento, el envío, las devoluciones y el servicio de atención al cliente, ideal para operaciones ajustadas.
• Su propio sitio: Debe gestionar el almacenamiento o integrarse con 3PL (por ejemplo, ShipBob), gestionar el servicio de atención al cliente, las devoluciones, los costos de envío y mantener el cumplimiento del sitio.

4. ¿Vende productos únicos o artículos de alta competencia?

• Productos únicos/propietarios: A menudo funcionan bien en sitios independientes, especialmente con marketing de nicho y narración de historias de marca: menos restricciones y menor presión de tarifas.
• Productos de alta competencia/estandarizados: El alcance y la confianza de Amazon le ayudan a destacar a través de los precios, las reseñas y las ventajas de los listados destacados.

Consejos para el éxito en cada modelo

Amazon

1. Optimice los listados
   • Título: Incluya las palabras clave principales: marca, nombre del producto, tamaño, atributos clave.
   • Viñetas: Aborde las características, los beneficios, las dimensiones, los materiales. Claro, escaneable, rico en palabras clave.
   • Términos de búsqueda de backend: Utilice todos los campos, evite la repetición. Incluya palabras clave secundarias.
2. Gestione las reseñas
   • Fomente las reseñas honestas a través de correos electrónicos de seguimiento o inserte tarjetas (dentro de la política de Amazon).
   • Responda a las reseñas negativas de forma profesional y rápida para mantener la calificación.
3. Utilice los anuncios con prudencia
   • Comience con anuncios de productos patrocinados automatizados para recopilar datos de palabras clave.
   • Luego, utilice anuncios manuales dirigidos a palabras clave de alto rendimiento.
   • Concéntrese en el ACoS (costo publicitario de la venta): apunte por debajo del 30% en la mayoría de las categorías.

Sitio web propio

1. SEO
   • Mejore la velocidad del sitio y la experiencia móvil.
   • Publique meta títulos, descripciones, encabezados y contenido de productos optimizados.
   • Incluya blogs, páginas de FAQ y grupos de temas para atraer tráfico orgánico.
2. Marketing por correo electrónico
   • Implemente flujos de trabajo de abandono del carrito (por ejemplo, recordatorios dentro de 1 a 3 horas).
   • Utilice códigos promocionales personalizados y recomendaciones de productos.
   • Los correos electrónicos de carrito abandonado ven tasas de apertura promedio de ~50% y una conversión de clics de ~3–7%.
3. Prueba social
   • Muestre reseñas de clientes, imágenes UGC, insignias de confianza y estudios de casos.
   • Destaque los testimonios de alto valor y las características de los medios para generar credibilidad.
4. Recuperación de carritos y marketing de contenidos
   • Automatice las notificaciones push y los recordatorios por correo electrónico.
   • Proporcione incentivos para los clientes que regresan (por ejemplo, “Dejó artículos en su carrito: aquí tiene un 10% de descuento”).
   • Cree contenido rico en marca: guías prácticas, videos de productos y comparaciones.

Cómo puede ayudar koongo en ambos casos

Agilice sus operaciones multicanal

1. Gestión de feeds
   • Formatee y sindique automáticamente los datos de sus productos a Amazon, Shopify, Meta, Google Shopping y más de 500 canales.
   • Cree reglas de feed personalizadas por canal para optimizar títulos, descripciones, atributos y precios.
2. Sincronización de pedidos
   • Consolide los pedidos de Amazon y del sitio web en su sistema backend (ERP, contabilidad, CRM) en tiempo real.
   • Libere tiempo y evite copiar pedidos manualmente.
3. Feeds de Marketplace personalizados
   • Intégrese con canales de venta especializados (p. ej., sitios de comparación de precios, marketplaces regionales) utilizando feeds de XML/CSV personalizados.
4. Sincronización de datos en tiempo real
   • Actualice automáticamente los niveles de inventario, los precios y el contenido en todas las plataformas para evitar la sobreventa y mantener la coherencia.

Resultado: Escale de manera eficiente, reduzca los errores manuales, impulse ROI y mantenga una imagen de marca coherente en todos sus canales de venta.

Conclusión

• No hay una respuesta única: Elija Amazon para un acceso rápido al mercado y su propio sitio para el control de la marca y el valor a largo plazo.
• Estrategia recomendada: Comience con Amazon para probar los mercados y financiar el crecimiento, luego amplíe a su sitio para fidelizar a la marca y obtener ventas repetidas con mayor margen.
• Alternativamente, lance su propia tienda para productos especializados donde controle la percepción desde el primer día, sin dejar de aprovechar Amazon para el alcance.
• Adopte el modelo híbrido: Combine el alcance de Amazon con la personalización de su sitio para un negocio equilibrado y escalable.

Koongo es compatible con cualquier camino que elija (o ambos), lo que facilita la gestión de listados, inventario y pedidos en todos los canales, todo desde una plataforma central. ¿Listo para escalar de forma más inteligente? Explore Koongo hoy mismo para optimizar su recorrido de comercio electrónico multicanal.

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